SAV RSC au top!

Un petit CR sur la gestion de la casse de ma Suprême PRO 2014, de chez RSC Board.
Planche pétée en deux Dimanche dernier au bout de 13 mois.
Un petit mail avec photos au shop MOANA à Palavas.
Réponse dès le lendemain, qui me précise que mon courrier a été transféré direct chez RSC.
Nouvelle réponse 24h plus tard, de la part de RSC via Moana, qui me propose 3 options:

- Remplacement du plateau par un autre tout neuf de 2014. Classe...
- Remplacement du plateau par un autre tout neuf de 2015, moyennant 100 balles.  Classe...
- Remplacement du plateau par une board complète 2015, moyennant 250 balles.  Classe.

Au vu des dispositions commerciales et de bonne volonté de la marque, et étant légèrement passionné ( ), j'ai choisi la dernière option.  

Il est appréciable qu'une marque fasse fi des dispositions contractuelles de garantie et veuille satisfaire le client avant tout.
Cela méritait d'être souligné donc c'est fait...

l'objet du SAV: un vrai miroir, on se voit dedans...


L'objet du retour SAV.

willis a écrit:
Planche pétée en deux Dimanche dernier au bout de 13 mois.
[...]Nouvelle réponse 24h plus tard, de la part de RSC via Moana, qui me propose 3 options:

- Remplacement du plateau par un autre tout neuf de 2014. Classe...
- Remplacement du plateau par un autre tout neuf de 2015, moyennant 100 balles.  Classe...
- Remplacement du plateau par une board complète 2015, moyennant 250 balles.  Classe.

Au vu des dispositions commerciales et de bonne volonté de la marque, et étant légèrement passionné ( ), j'ai choisi la dernière option.  

Il est appréciable qu'une marque fasse fi des dispositions contractuelles de garantie et veuille satisfaire le client avant tout.
Cela méritait d'être souligné donc c'est fait...

Sans vouloir dénigrer la politique SAV de RSC
La garantie contractuelle est de 24 mois.... donc ta première proposition est "normale" !
Pour les deux autres propositions : il me semble que LoloBSD bosse toujours pour moana, du coup ça peut faciliter les "accords commerciaux" avec la marque RSC !

Moralité avoir une bonne entente avec un revendeur, ça facilite pas mal de chose.... y compris pour le SAV !

Et si ta situation est applicable à n'importe quelle planche cassé, dans n'importe quel shop, oui c'est TOP !

C'est comme cela qu'on entretient la fidelite a une marque............

À Gab:
Lolo ne bosse plus pour Moana depuis des mois....
Il n'est intervenu en rien dans les échanges.
La garantie de 24 mois, c'est du flan....sauf si tu prends une extension de garantie, qu'on ne propose pas toujours.
Les forums regorgent d'exemples où les mecs se font  jeter pour leur matos pété, ailes ou boards, et où ils attendent des semaines des réponses ou des prises en charge qui ne viennent pas. Pour mon cas, ça a été réglé en 3 jours.
Encore une fois, comme pour le coup de l'échange de ma 18 Lotus, je partage ce genre de bon plan plutôt que de me goinfrer ça dans mon coin.
Mais je crois que désormais, je vais fermer ma gueule...  
Bon allez, c'est week end, il y a 20 nds, je vais rider.
Tchusss.

willis a écrit:

Encore une fois, comme pour le coup de l'échange de ma 18 Lotus, je partage ce genre de bon plan plutôt que de me goinfrer ça dans mon coin.
Mais je crois que désormais, je vais fermer ma gueule...  

Au contraire c'est très bien de le dire , merci
Après c'est un lieu d'échanges donc chacun donne son avis , vraiment rien de méchant
Restons Zen , Cool Attitude

willis a écrit:
Mais je crois que désormais, je vais fermer ma gueule...  

Tchusss.

D'un côté : Gab est pas un mauvais bougre et il a des remarques pertinentes , il aurait juste suffit qu'il pose la question au sujet de Lolo ...

D'un autre côté Willis est chaud bouillant, faut pas le faire chier

J'apprécie qu'on salue les côtés positifs, ça encourage les pros, même s'il est plus tentant pour beaucoup de venir se plaindre sur les forums ce qui est en fait plus tendance et politiquement correct .

Pour finir, j'a eu des remarques bien plus désobligeantes venant de gugusses bien moins sensés (je suis gentil ) que Gab et le plaisir de leur pis... au c.. me motive grandement pour continuer à m'exprimer .

Gab, je le respecte . C'est juste une petite maladresse .

Mais ouiiiiiiiiiiiiiiii!!!!!!!!!!!!!!!!
Tlk c'est comme à la maison!
C'est une grande famille, on se dit tout même si des fois ça fait chier.
Quand je dis à Ripman qui est mon pote qu'au sujet des doll il pousse mémère dans les orties il ne me jette pas de cailloux, il me connait bien on se fait la bise
il sait qu'Alex dit ce qui pense il sait aussi qu'il peut dire des conneries

Oui, pas de soucis.
Mais c'était un peu la même chose qu'avec Thomas Air au sujet de l'échange de la Lotus. Soit disant parce que j'avais fait quelques vids pour la marque, et ci et ça et que le quidam moyen ne pourrait bénécier d'un tel traitement.
Quand la Lotus est arrivée en Guadeloupe, j'ai juste du payer une petite taxe de 450 euros pour la sortir de la Douane. Quelle faveur......
Flysurfer n'avait pas précisé qu'il s'agissait d'un SAV sur la facture. À ce jour, point de remboursement.
Ohhhhh 07h52, il est vraiment temps d'aller déchirer du plan d'eau.
La Slice va t'elle résister? Je m'en fous, elle a 6 mois.

willis> ouh là ne le prend pas pour une attaque contre toi ! il manquait surement des " " pour etre moins maladroit....

Pour LoloBsd, comme je n’étais pas sur, j'ai bien précisé "il me semble", et concernant Moana, je connais très bien le shop dans le monde réel, et je suis client depuis l'ouverture, leur efficacité n'est plus à demontrer....

La garantie de 24 mois, c'est du flan....sauf si tu prends une extension de garantie, qu'on ne propose pas toujours.
Les forums regorgent d'exemples où les mecs se font  jeter pour leur matos pété, ailes ou boards, et où ils attendent des semaines des réponses ou des prises en charge qui ne viennent pas.

Pour la garantie 24 mois, c'est sur légale, donc c'est bien la relation avec le shop, qui fait que le SAV, se passe bien ou pas. Le premier "blocage" a presque toujours lieu à cause du revendeur... et ce pour plein de raisons.
Donc ma conclusion reste valable...

Avoir une bonne entente avec un revendeur, ça facilite pas mal de chose.... y compris pour le SAV !
Et si ta situation est applicable à n'importe quelle planche cassé, dans n'importe quel shop, oui c'est TOP !


Sur ce bonne nav', ici on est encore en mode "neige"...

Pas de soucis Gab.

Retour de métropole avec l'engin et tous ses accessoires qui m'attendaient sagement chez des potes à Paname.  
Echange avec la board cassée qui part chez RSC, un plan sans accroc.
Je ne donne pas 2 mois à la fixation des straps sur les pads. A voir....  
Sinon, c'est beau pour de la série.
Une petit vid Dimanche soir peut être.
C'est bon de retrouver son bac à sable après 4 jours en plein Paris.
Un peu fatigué le bonhomme...

J'adore l'inscription sur ton T shirt !!!!!!!
Comment tu veux qu'il navigue plus le mec ?????? il ride deja tous les jours!!!!!!!

Belle board.
Bonnes sessions................!!!!

Tu n'as pas vu le verso.....

Sail more live longer
sail more be happy
sail more be beautiful ??????

Il y a aussi l'atelier Sail more, live better qui recycle les voiles en Gwada , non ?

Tiens je ne sais pas ça.
C'est bon pour le "work less" tu as gagné l'apéro de bienvenue.

http://www.alittlemarket.com/boutique/sail_more_live_better-1737097.html

merci JM
voilà la bête montée, après une première nav hier matin. Les pads sont très très épais. Pas encore bien réglés au niveau des straps mais ça va se roder..
Les plugs en mousse sur les tips ne sont pas d'origine. Ce sont ceux de la Radical, que je recolle à chaque fois car pour les board off, ça change tout.